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Campamento Bidart » FAQ

¿Tiene alguna pregunta? Probablemente encontrará la respuesta a continuación. Si no, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono en el 0033 (0)5 64 10 20 20.

Informaciones Covid-19
Me pedirán el Pase Sanitario al llegar al camping?

Hasta la fecha y tras las decisiones del gobierno, para que puedas aprovechar al máximo todas las instalaciones del camping (piscinas, restaurante, animación…) el Pase Sanitario será obligatorio para los mayores de 12 años.

El pase sanitario se solicitará una sola vez al principio de su estancia y le permitirá aprovechar las instalaciones del camping (bar, restaurante, piscina, animación) durante toda su estancia.

¿Qué medidas sanitarias se han puesto en marcha?

Cuando reabrimos nuestras instalaciones tras la primera contención, obtuvimos una certificación de DEKRA, para garantizar el máximo nivel de exigencia en materia de higiene y calidad sanitaria. Para más detalles, puede consultar nuestra página dedicada: Nuestras medidas sanitarias

¿El seguro me cubre el COVID?

Absolutamente. Existe una cobertura COVID-19 que se hace cargo de ti en caso de enfermedad por COVID, de cuarentena tras un test positivo de COVID o si eres un caso de contacto con cuarentena, previa presentación de una prueba.

¿Debo traer mis propias mantas, sábanas y almohadas durante mi estancia?Todos nuestros alojamientos están equipados con mantas y almohadas. *

* Debido a la pandemia de coronavirus, este establecimiento está tomando medidas para garantizar la seguridad de sus huéspedes y del personal. Por ello, algunos servicios e instalaciones pueden verse reducidos o no estar disponibles.

¿Qué hacer en caso de restricciones administrativas relacionadas con COVID-19?

Para cualquiera de los siguientes eventos que ocurran antes de la fecha de llegada o durante la estancia (impidiendo la estancia):

  • Cerrar las fronteras
  • Cierre administrativo del camping
  • Limitación de los desplazamientos a un número de kilómetros que no permite llegar al camping

El camping emitirá un bono por el importe de las noches no utilizadas o el importe pagado, válido durante 18 meses. *

* excepto la nueva normativa del gobierno sobre la gestión de las anulaciones de estancias vinculadas al COVID

El importe de mi crédito es superior al precio de mi nueva estancia. ¿Cómo proceder?

El importe de su crédito se puede utilizar en una próxima reserva o en el lugar (alquiler de bicicletas, bar, restaurante…)

Su reserva
¿Cómo reservar?

Puede reservar :

Desde nuestro sitio web www.seagreen-campings.com o llamando a nuestra central de reservas de lunes a viernes de 9 a 18 horas y los sábados de 9 a 17 horas (tarifa de llamada local).

Su reserva se convierte en definitiva tras el pago del 30% del depósito de la estancia, pagadero con tarjeta de crédito en el momento de la reserva. Todas las solicitudes de reserva deben ir acompañadas del pago del depósito.

Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿Qué tarjetas de temporada baja aceptan?

No podemos proporcionarle su número de parcela antes de su llegada. Sin embargo, es posible enviarnos sus deseos de colocación cuando haga su reserva (lado a lado, lugar sombreado…) para que podamos tenerlo en cuenta. Esto nunca se puede garantizar.

Su solicitud de una parcela específica puede aplicarse con un suplemento de 40 euros según la disponibilidad.

¿Puedo elegir mi ubicación?

Al hacer su reserva, puede indicar el número de parcela que desea. Esta opción está sujeta a un cargo de 40 euros.
En el caso de una reserva por Internet, puede especificar el número de parcela deseado en el apartado «comentario». Al recibir su reserva, añadiremos la opción a su expediente, que tendrá que pagar después.
Si la parcela no está disponible, el camping se pondrá en contacto con usted para ofrecerle otra parcela.

Où puis-je trouver les tarifs détaillés d’un camping ?

Saisissez les dates de votre séjour dans le moteur de recherche sur la page d’accueil de notre site et laissez-vous guider. En quelques instants, vous pourrez connaître le montant correspondant à votre séjour. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 05 64 10 20 20, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller.
Vous pouvez également trouver notre grille tarifaire complète dans l’onglet CONTACT & ACCES du site internet.

¿Cuáles son las ventajas de la tarifa Sea Green?

Benefíciese de tarifas especiales, concedidas por su empresa o su comité de empresa en temporada baja y alta.

Para aprovechar sus puntos de fidelidad, póngase en contacto con nosotros por teléfono cuando haga su reserva. Se aplicará un descuento del 5% y se puede combinar con las promociones actuales.

¿Puedo pagar mi estancia con vales VACAF?

Algunos de nuestros campings aceptan los vales VACAF:

  • Les Cigales ***
  • Le Paradis ****

Las reservas deben hacerse por teléfono a través de nuestra central de reservas en el número 05 64 10 20 20. Por favor, traiga su número de prestación.

¿Qué incluyen nuestros precios?

Los precios indicados son válidos para la temporada actual. Incluyen el alojamiento reservado pero también :

  • Las animaciones
  • Acceso a la piscina y a las instalaciones
  • Acceso a instalaciones sanitarias
Modificación o cancelación de una reserva
¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

El cliente puede solicitar un cambio de su estancia en el mismo camping (fechas, tipo de alojamiento) mediante una solicitud por escrito al camping (por correo o por correo electrónico), siempre que haya disponibilidad, a más tardar 15 días antes. No se aceptará ningún aplazamiento para la temporada siguiente.

Cualquier diferencia de precio en el momento del cambio entre la antigua y la nueva estancia será a cargo del cliente. Si las nuevas vacaciones son más baratas que las anteriores, no se reembolsará la diferencia.

Tengo un impedimento importante, ¿qué puedo hacer para cancelar mi estancia?
  1. Notificar al camping o al departamento de reservas su retirada o salida anticipada por correo electrónico
  2. Debe declarar su situación en los 10 días siguientes al suceso:
    • Por Internet: http://www.campez-couvert.com/sinistres
    • Por correo electrónico : sinistres@campez-couvert.com
    • Por correo: Gritchen Affinity
      27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex – France
  3. Debe enviarles la factura de cancelación y la prueba del motivo de la cancelación. El reembolso se efectuará en un plazo de 72 horas a partir de la recepción del expediente.

Tenga en cuenta. Este seguro se ofrece a través de un tercero. Después de notificar al camping su retirada o salida anticipada, usted es responsable de declarar su situación a la aseguradora.

Quiero contratar un seguro o una garantía de cancelación para mi estancia, ¿cómo lo hago?
  • Por teléfono, puede suscribir esta opción diciéndonos.
  • Por Internet, puede seleccionar esta opción al hacer la reserva.
  • Debe sacarse en el momento de la reserva.
¿Qué hacer en caso de conflicto?

Si, a pesar de nuestros esfuerzos por garantizar su satisfacción, tiene alguna queja, le rogamos que informe inmediatamente a la persona encargada de la recepción.

Y si es necesario, enviar su queja a la sede central a la siguiente dirección de correo electrónico: reclamation@seagreen.fr

Información práctica
¿Se cuentan los niños en la capacidad del alojamiento o del terreno de juego?

Todos los niños, incluidos los bebés, se cuentan en la capacidad del alojamiento o del terreno de juego por razones de seguridad y de seguro. No debe superarse el número máximo de personas indicado en la casa de campo.

¿Puedo aparcar mi coche en mi parcela?

Sólo se permite un vehículo por parcela (excepto en algunos campings).

Según el camping, el vehículo puede aparcarse en la propia parcela o en un aparcamiento contiguo.

Voy a llegar tarde, después de la hora de cierre de la recepción, ¿podré acceder a mi parcela o a mi alojamiento?

En caso de llegar tarde (después de las 19:00 horas), se ruega informar a la recepción del camping para que le expliquen el procedimiento de llegada tardía.

Por favor, tenga a mano la matrícula de su vehículo.

¿Qué documentos administrativos tengo que llevar a mi llegada?

Estos son los documentos que se le pedirán:

  • Su bono
  • Documentos de identidad de los participantes o, en su defecto, un libro de familia
¿Qué ropa de baño se acepta en la piscina?

Por razones de higiene, no se permite el uso de pantalones cortos de baño ni de bermudas.

Sólo aceptamos calzoncillos y bóxers para los hombres y trajes de baño de una o dos piezas para las mujeres.

¿Cuáles son las fechas de apertura y cierre de los campamentos?

Puede encontrar las fechas de apertura y cierre de los campamentos en la sección CONTACTO Y ACCESO de nuestro sitio web o en la página de inicio.

¿Qué debo hacer si no he recibido la confirmación de la reserva o el vale de cambio?

Revisa tu carpeta de spam.
Si no ha recibido nada, le invitamos a que haga una solicitud para que le enviemos los documentos por correo electrónico.

Tenga en cuenta, en el caso de una reserva después de las 18:00 horas, es posible que no reciba el correo electrónico de confirmación hasta la mañana siguiente.

¿Se admiten animales de compañía?

Aceptamos animales bajo las siguientes condiciones:

  • 1 animal por alojamiento
  • Fuera de las categorías 1 y 2
  • Menos de 15 kg

El suplemento para su mascota es de 7€/día.

En el camping, los animales deben ir con correa, no deben quedarse solos en un alojamiento y deben tener su certificado de vacunación al día.

¿Cuáles son los horarios y días de llegada y salida?
  • Para alquileres :
    • Llegada a partir de las 15 horas
    • Salida antes de las 10:00 horas

    En todos nuestros campings, es posible llegar de lunes a domingo en temporada baja.
    En julio y agosto, durante la temporada de verano, las salidas y llegadas son los miércoles, sábados y domingos.

  • Para las parcelas :
    • Llegada a partir de las 14:00
    • Salida antes de las 12 horas

    Las llegadas y salidas pueden realizarse de lunes a domingo, incluso en temporada alta.

Hospedaje
¿Están los alquileres equipados con calefacción y/o aire acondicionado?

Todas las casas móviles están equipadas con un sistema de calefacción. Algunas están equipadas con aire acondicionado. La ficha técnica de cada alojamiento está disponible en nuestro sitio web y nuestros asesores de vacaciones pueden proporcionarle información al respecto en el momento de la reserva.

¿Son las instalaciones accesibles para las personas con movilidad reducida?

Todos nuestros sitios tienen instalaciones sanitarias adaptadas para las personas con movilidad reducida. Sin embargo, la configuración natural de los emplazamientos (pendientes pronunciadas, caminos pedregosos, etc.) puede dificultar la circulación en algunos campamentos.

Algunos de nuestros campings están equipados con alojamientos especialmente diseñados para personas con movilidad reducida:

  • Le Cala Llevado****
  • L’Emeraude****
  • Les Grenettes****
  • Les Cigales***

Para más información, póngase en contacto con nuestra central de reservas en el +33 (0)5 64 10 20 20

¿Habrá que pagar una fianza durante mi estancia?

Para facilitar su llegada y limitar los contactos, se solicitará una fianza antes del comienzo de su estancia. Esta fianza debe pagarse por teléfono, hasta 250 euros. Este depósito es una simple impresión de la tarjeta de crédito y no se carga en su cuenta.

La fianza también puede pagarse in situ en el momento de su llegada mediante cheque bancario.

La totalidad de esta fianza le será devuelta a más tardar 15 días después de su salida si el alojamiento se deja limpio, previa deducción de las indemnizaciones retenidas por los daños causados, los servicios no pagados, la pérdida de las llaves entregadas a su llegada.

¿Es posible montar una tienda de campaña al lado de la casa móvil o en una parcela?

Por razones de seguridad y de seguro, no es posible montar una tienda de campaña en la parcela. Sin embargo, si el camping lo ofrece, puede alquilar una parcela desnuda para montar una tienda.

Forma de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
  • Tarjeta de crédito (excepto American express)
  • Bonos de vacaciones ANCV
  • Cheque bancario
  • Dinero en efectivo (sólo en el lugar)
  • Transferencia bancaria

A excepción de los pagos con tarjeta de crédito, los pagos mencionados se aceptan a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada.
Después de este periodo, sólo se aceptarán los pagos con tarjeta de crédito.

Pagar mi estancia :

Cuando :

Se solicitará un depósito del 30% en el momento de la confirmación de la estancia.

El saldo de la estancia debe pagarse a más tardar 30 días antes de su llegada al camping.

Cómo :

Puede pagar el saldo de su estancia directamente desde nuestra página web www.seagreen-camping.fr haciendo clic en «Mi cuenta», necesitará su número de expediente que empieza por «2022» así como la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva.

Por transferencia bancaria, indicando el nombre del camping y su número de expediente en los comentarios.

Mediante cheques de vacaciones o cheque bancario a la siguiente dirección Centrale de Réservation SEA GREEN, 14 Avenue Descartes – Parc Fontaudin, 33370 Artigues-Près-Bordeaux

Le aconsejamos que lo envíe por correo certificado.

¿Cómo puedo utilizar mi crédito COVID?

Por teléfono:

Las notas de crédito (tras el cierre de los establecimientos) pueden utilizarse durante 18 meses. Después, se reembolsarán si se solicita por escrito.

Puede ponerse en contacto con uno de nuestros asesores de viajes en el +33 (0)5 64 10 20 20 para concertar la fecha y el lugar de su próxima estancia.

Tenga en cuenta que no podrá realizar estos cambios directamente en nuestros sitios web.