Veelgestelde Vragen (FAQ)

Je kunt reserveren:

Via onze website www.seagreen-campings.com/nl/ of https://www.camping-erreka-bidart.com/nl/, door ons reserveringscentrum te bellen in het laagseizoen (van september tot maart): maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur, in het hoogseizoen (van april tot augustus) maandag tot zaterdag van 9.00 tot 19.00 uur en zondag van 9.00 tot 18.00 uur (lokale belkosten).

Je reservering wordt definitief na betaling van een aanbetaling van 30% van het verblijf, te betalen per creditcard bij de reservering. Elke reserveringsaanvraag moet vergezeld gaan van de betaling van de aanbetaling.

Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden.

Voor uw aankomst kunnen wij u het nummer van uw plaats niet doorgeven. U kunt echter uw voorkeuren voor de plaats aangeven bij uw reservering (naast elkaar, schaduwrijke plaats, enz.) zodat wij hiermee rekening kunnen houden. Dit kan echter nooit gegarandeerd worden. Het kiezen van uw plaats is mogelijk voor een toeslag van 50 euro.

Bij een online reservering kunt u het gewenste plaatsnummer aangeven in het gedeelte "opmerkingen". Telefonisch kunt u ons tijdens uw reservering het nummer van de gewenste plaats doorgeven. Na ontvangst van uw reservering voegen wij de optie toe aan uw dossier, die u later moet betalen. Als de plaats niet beschikbaar is, neemt de camping contact met u op om een andere plaats aan te bieden.

Klik op de knop "BOEK JE VERBLIJF" en volg de instructies. Binnen enkele ogenblikken weet je de kosten van je verblijf. Je kunt ons ook telefonisch bereiken op +33 5 64 10 20 20, ons team staat klaar om je te adviseren.

De vermelde prijzen zijn geldig voor het huidige seizoen. Ze omvatten de gereserveerde accommodatie, evenals:

• Animatie
• Toegang tot het zwembad en de faciliteiten
• Toegang tot de sanitaire voorzieningen

Bij aankomst wordt een borg van € 350 gevraagd (via een bankreservering op uw kaart). Deze wordt niet geïnd en dient als waarborg voor het verblijf en de schoonmaak.

Op de dag van uw vertrek is een eindcontrole van het verblijf gepland. De tijdslots reserveert u rechtstreeks bij de receptie, bij de check-in of aan het begin van uw verblijf.
De afspraken zijn beschikbaar van 8.00 tot 12.00 uur op de dag van vertrek.
Wij raden u aan uw tijdslot tijdig te reserveren: de tijden raken snel volgeboekt, dus reserveer op tijd om het tijdstip te kiezen dat u het beste uitkomt.

Een aanbetaling van 30% van het totale bedrag van het verblijf moet verplicht worden betaald op het moment van de reservering.

Vervolgens, met uitzondering van betalingen via creditcard, worden betalingen uiterlijk 30 dagen voor de aankomstdatum geaccepteerd.

We accepteren de ACSI-kaart alleen voor de volgende campings:

• Camping Le Paradis
• Château du Gibanel
• Camping Cala Llevado

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcard (behalve American Express)
• ANCV Vakantiebonnen en Chèque Vacances Connect
• Bankcheque
• Contant (alleen ter plaatse)
• Bankoverschrijving

De klant kan de wijziging van zijn verblijf op dezelfde camping (data, type accommodatie) schriftelijk aanvragen bij de camping (per brief of e-mail) tot maximaal 30 dagen voor de aankomst. Geen overboeking naar het volgende seizoen wordt geaccepteerd.

Eventuele prijsverschillen tussen het oorspronkelijke en het gewijzigde verblijf worden door de klant betaald. Als het nieuwe verblijf goedkoper is dan het oorspronkelijke, wordt er geen restitutie van het verschil gegeven.

1 - Breng onmiddellijk het verblijf op de hoogte via e-mail naar reservation@seagreen.fr (vermeld de naam van de camping in het onderwerp) of telefonisch op +33 (0)5 64 10 20 20 van je annulering, vertraging, of onderbreking.

2 - Meld je schadegeval bij Neat binnen 5 werkdagen na het incident dat onder de dekking valt, via dit formulier, per e-mail naar sinistre@neat.eu, of telefonisch op +33 5 54 54 25 22.

3 - Je wordt binnen 48 uur vergoed.

Per telefoon kunt u deze optie aanvragen door ons dit aan te geven.

Online kunt u deze optie selecteren tijdens uw reservering.

Deze moet op het moment van de reservering of uiterlijk 24 uur daarna worden afgesloten.

Let op! Deze verzekering wordt aangeboden door een externe organisatie. Nadat u de camping hebt geïnformeerd over uw annulering of vervroegd vertrek, bent u verantwoordelijk voor het melden van uw situatie bij de verzekeraar.

Als u, ondanks al onze inspanningen om u volledig tevreden te stellen, een klacht heeft, meld dit dan direct bij de receptie.

Om contact op te nemen met de klachtenservice, stuur een e-mail naar reclamation@seagreen.fr en vermeld uw klantnummer en de details van uw verblijf.

U kunt ook een aangetekende brief sturen naar:

Sea Green Resort
14 avenue Descartes
33370 Artigues-près-Bordeaux

Alle onze locaties beschikken over sanitaire voorzieningen die zijn aangepast voor mensen met beperkte mobiliteit. De natuurlijke inrichting van de plaatsen (steile hellingen, rotsachtige paden, enz.) kan het verplaatsen op sommige campings echter bemoeilijken.

Sommige van onze campings zijn uitgerust met accommodaties die speciaal zijn ontworpen voor mensen met beperkte mobiliteit:

• Cala Llevado ****
• L’Emeraude ****
• Les Grenettes *****
• L’Occitan ****

Voor meer informatie kun je gerust contact opnemen met ons reserveringscentrum op +33 (0)5 64 10 20 20.

Één voertuig is toegestaan per plek (behalve in sommige campings waar uitzonderingen van toepassing zijn).

Afhankelijk van de camping kan het voertuig direct op de plek worden geparkeerd of op een aangrenzende parkeerplaats die hiervoor is bedoeld.

Om veiligheids- en verzekeringsredenen is het niet mogelijk om een tent op de plek op te zetten.

De kinderclub is geopend voor kinderen van 4 tot 12 jaar.

Alle kinderen, zelfs baby's, worden meegeteld in de capaciteit van de accommodatie of de standplaats om veiligheids- en verzekeringsredenen. Het maximale aantal personen dat voor de cottage is aangegeven, mag niet worden overschreden.

We accepteren huisdieren onder de volgende voorwaarden:

• 1 huisdier per accommodatie
• Uitzondering voor categorieën 1 en 2
• Maximaal 20 kg
• Het tarief voor je huisdier is €7 per dag.

Op de camping moeten huisdieren aangelijnd zijn, mogen niet alleen in de accommodatie achtergelaten worden en moeten een bijgewerkte vaccinatiekaart hebben.

Voor de verhuur:

• Aankomst vanaf 16:00
• Vertrek voor 10:00

Bij al onze campings is het mogelijk om van maandag tot zondag aan te komen in het laagseizoen.

In juli / augustus, tijdens het zomerseizoen, zijn aankomsten en vertrekken ook van maandag tot zondag, met uitzondering van de Cottages en Maisonnettes, waar aankomsten en vertrekken alleen mogelijk zijn op woensdag, zaterdag en zondag.

Voor de kampeerplaatsen:

• Aankomst vanaf 14:00
• Vertrek voor 12:00

Bij een late aankomst (na 19:00 uur in het hoogseizoen en na 18:00 uur buiten juli en augustus) vragen wij je de receptie van de camping te informeren, zodat zij de procedure voor late aankomsten kunnen uitleggen.

Zorg ervoor dat je het kenteken van je voertuig bij je hebt.

De eindschoonmaak is een van de optionele diensten.

Je vindt de opening- en sluitingsdata van de camping onderaan de pagina.

Nee, de toegang is strikt gereserveerd voor mensen die op de camping verblijven. Toegang tot het waterpark wordt verleend na vertoon van een armband, die bij aankomst aan de receptie aan elke persoon op de reservering wordt overhandigd.

Om hygiënische redenen zijn zwembroeken en bermuda’s niet toegestaan.

We accepteren alleen zwemslips of zwembroeken voor mannen en badpakken of bikini's voor vrouwen.

Controleer je spammap in je e-mailinbox.

Als je niets hebt ontvangen, raden we je aan om de reserveringsservice te bellen op +33 5 64 10 20 20 en te vragen de documenten per e-mail opnieuw te sturen.

Let op: als je een reservering na 18:00 uur hebt gemaakt, kan het zijn dat je de bevestigingsmail pas de volgende ochtend ontvangt.